Uvjeti Poslovanja

Ovaj dokument je pripremljen uz pomoć generatora Uvjeta i odredbi Sellvio.

hajosparadicsom.eu - na snazi od: 2026-03-26

I. Opća pravila

1. Opći uvjeti i odredbe (u daljnjem tekstu: Uvjeti) definiraju prava i obveze tvrtke Hajósparadicsom d.o.o., u daljnjem tekstu: Pružatelj usluge, i osobe koja koristi uslugu na online portalu Pružatelja usluge hajosparadicsom.eu (u daljnjem tekstu: Webshop), u daljnjem tekstu: Kupac.

2. Podaci o Pružatelju usluge:

a. Naziv: Hajósparadicsom d.o.o.
b. Sjedište: Budimpešta 1214, II.Rákóczi Ferenc út 277.
c. OIB: 24061236-2-43
d. Matični broj: 01-09-988596
e.Naziv nadležnog trgovačkog suda: Trgovački sud Budimpešta
f. Adresa za dopisivanje: II. Rákóczi Ferenc út 277., 1214 Budimpešta, Mađarska
g. Telefonski broj korisničke službe: +36 70 614 7171

3. Podaci o pružatelju hosting usluga:

a. Naziv: Sonrisa Informatikai Kft.
b. Sjedište: 1. kat, stan 108, Bég utca 3–5, 1022 Budimpešta, Mađarska
c. Web stranica: sonrisa.hu

4. Uvjeti se primjenjuju na usluge elektroničke trgovine koje se odvijaju u Mađarskoj putem Webshopa.

5. Jezik ugovora: mađarski

6. Ugovori se smatraju pisanim ugovorima; Pružatelj usluge ih ne arhivira.

7. Pružatelj usluge se ne pridržava nikakvog kodeksa ponašanja.

II. Korištenje Webshopa

1. Registracija

1.A Korištenje Webshopa ne zahtijeva registraciju.

2. Opće informacije o kupovini

1. Bitna svojstva i karakteristike proizvoda dostupnih u Webshopu, kao i upute za njihovo korištenje, mogu se pronaći na stranici s informacijama o proizvodu.

2. Stvarne detaljne karakteristike proizvoda uključene su u korisnički priručnik proizvoda, koji se, gdje to zakon zahtijeva, prilaže uz proizvod.

3. Webshop prikazuje cijenu proizvoda s PDV-om u mađarskim forintima. Kupovna cijena je iznos naveden pored proizvoda, koja uključuje 27% poreza na dodanu vrijednost (PDV).

4. Pružatelj usluge jasno prikazuje ukupni iznos za plaćanje – uključujući cijenu proizvoda, troškove dostave i sve druge dodatne troškove – prije nego što narudžba bude dovršena. Ako neki trošak ne može biti točno izračunat unaprijed, Pružatelj usluge jasno naznačuje ovu činjenicu i način izračuna troška.

5. Pružatelj usluge ne koristi zadane opcije (prethodno odabrana polja) koje bi rezultirale dodatnim troškovima za Kupca. Svaka usluga ili proizvod koji nisu nužni za izvršenje glavnog ugovora i dostupni su uz dodatnu naknadu bit će dodani u košaricu samo na temelju izričite i svjesne odluke Kupca. Ako Kupac plati za dodatne usluge koje nije izričito odabrao, ima pravo na puni povrat iznosa.

6. Ako Pružatelj usluge navede pogrešnu cijenu pored bilo kojeg proizvoda u Webshopu – osobito ako se značajno razlikuje od opće poznate ili procijenjene cijene proizvoda, cijena od 0 HUF ili 1 HUF zbog očite sistemske pogreške, ili cijena koja sadrži očitu računsku pogrešku – Pružatelj usluge nije obvezan prodati proizvod po pogrešnoj cijeni. Ako je Kupac dovršio narudžbu za proizvod naveden po pogrešnoj cijeni, Pružatelj usluge nije obvezan prihvatiti je, ali može ponuditi proizvod po ispravnoj cijeni, koju Kupac može slobodno prihvatiti ili odbiti.

7. Pružatelj usluge izdaje elektroničke račune.

3. Proces kupovine

1. Dodavanje proizvoda u košaricu: Proizvod koji se želi kupiti mora biti stavljen u Košaricu. Klikom na ikonu Košarice mogu se pregledati sadržaji Košarice. Webshop obavještava Kupca o sadržaju Košarice, koji Kupac može slobodno mijenjati dok narudžba nije dovršena.

2. Unos podataka o Kupcu: Ako Kupac želi kupiti sadržaj Košarice, sljedeći podaci moraju biti uneseni u sljedećem koraku:

a. Odabir metode dostave: osobno preuzimanje ili dostava
b. Unos podataka o adresi dostave, koji mogu uključivati:
i. Kupac može naznačiti kupuje li kao privatna osoba ili kao korporativni klijent (za korporativne narudžbe potrebno je unijeti naziv tvrtke, OIB, matični broj i broj računa)
ii. Podaci za dostavu: država, poštanski broj, grad, adresa, ime, broj telefona, kontakt email adresa; u polju Komentari Kupac može uključiti i druge informacije
c. Odabir načina plaćanja: Kupac može odabrati između dostupnih opcija plaćanja, kao što su bankovni transfer, plaćanje pouzećem ili online plaćanje karticom.

3. Dovršetak narudžbe: Kupac može dovršiti narudžbu klikom na gumb Narudžba. Dovršetak narudžbe zahtijeva prihvaćanje Uvjeta i Politike privatnosti. Prije aktivacije gumba Narudžba, i istovremeno s njom, Pružatelj usluge jasno i vidljivo prikazuje naziv proizvoda, ukupni iznos za plaćanje (cijena proizvoda + dostava + ostali troškovi) i činjenicu obveze plaćanja. Gumb Narudžba jasno pokazuje da klikom nastaje obveza plaćanja.

4. Plaćanje kupovne cijene: U slučaju online plaćanja karticom, Webshop preusmjerava na platni sučelje, a nakon uspješnog plaćanja prikazuju se detalji narudžbe.

5. Prihvaćanje narudžbe od strane Pružatelja usluge odvija se u dva koraka:

a. IT sustav Webshopa šalje automatski email s potvrdom narudžbe, isključivo kako bi Kupac mogao provjeriti detalje narudžbe i dobiti informaciju o predaji narudžbe Webshopu.
b. Webshop obavještava Kupca putem emaila o prihvaćanju narudžbe.

6. Mogućnosti Kupca za ispravljanje unesenih pogrešaka: Kupac može ispraviti pogreške u unosu dok narudžba nije poslana Pružatelju usluge. Ako nije moguće ispraviti pogrešne informacije u Webshopu ili jer je narudžba već dovršena, Kupac može obavijestiti Pružatelja usluge putem emaila ili telefona navedenog u Uvjetima.

4. Postupak Pružatelja usluge ako Kupac zahtijeva dostavu proizvoda u državu članicu Europske unije

1. Kupac može kupovati prema pravilima iz odjeljka II.3 ako se proizvod traži dostaviti na lokaciju u državi članici gdje Pružatelj usluge vrši dostavu, ili ako Kupac želi preuzeti proizvod u državi članici gdje Pružatelj usluge omogućuje opciju preuzimanja.

2. Ako Kupac želi da se proizvod dostavi na lokaciju koja nije navedena u točki 1, Kupac mora organizirati dostavu i kontaktirati Službu za korisnike kako bi se dogovorili detalji dostave. U tom slučaju Kupac ne može koristiti opciju plaćanja pouzećem.

V. Rok dostave

Ako Kupac spada u kategoriju potrošača – tj. fizička osoba koja djeluje izvan svoje struke, samostalne djelatnosti ili poslovanja – Pružatelj usluge učinit će naručeni proizvod dostupnim Kupcu u roku od trideset dana. Ako Pružatelj usluge ne može učiniti proizvod dostupnim u roku od trideset dana, kontaktirat će Kupca na email adresu navedenu prilikom narudžbe kako bi zatražio informaciju prihvaća li Kupac kasniju dostavu.

VI. Ugovorno izvršenje i usklađenost

Pravila u ovom poglavlju primjenjuju se ako Kupac spada u kategoriju potrošača, tj. fizička osoba koja djeluje izvan svoje struke, samostalne djelatnosti ili poslovanja.

1. Opći zahtjevi za ugovorno izvršenje

Pružatelj usluge preuzima obvezu da proizvodi i usluge kupljeni od strane Kupca budu u skladu s ugovorom. Ugovorno izvršenje znači da proizvod posjeduje sve karakteristike navedene u ugovoru i ispunjava zahtjeve koji se razumno očekuju od proizvoda iste vrste.

2. Temeljni kriteriji usklađenosti

Proizvod mora biti u skladu s opisom, količinom, kvalitetom i vrstom navedenom u ugovoru. Također mora imati funkcionalnost navedenu u ugovoru ili informacijama o proizvodu i biti prikladan za svrhu koju je Kupac naveo prilikom kupovine i koju je Pružatelj usluge prihvatio.

3. Ispunjavanje uobičajenih očekivanja

Proizvod također mora ispunjavati uobičajena očekivanja za robu iste vrste. To uključuje razumnu količinu, kvalitetu i karakteristike izvedbe, uključujući funkcionalnost, kompatibilnost, pristupačnost i sigurnost. Ovo također obuhvaća javne izjave Pružatelja usluge ili dobavljača u oglasima, opisima proizvoda ili oznakama.

4. Dodatna oprema i dokumentacija

Isporučeni proizvod mora uključivati svu dodatnu opremu i korisničke priručnike navedene u ugovoru, uključujući upute potrebne za instalaciju. Proizvod mora stići u odgovarajućem pakiranju koje osigurava dostavu bez oštećenja.

5. Posebna pravila za proizvode koji sadrže digitalne elemente

5.1. Obveze ažuriranja

Ako Kupac kupuje proizvod koji sadrži digitalne elemente (npr. pametni telefon, smart TV, povezani kućanski uređaj), Pružatelj usluge je obvezan obavijestiti Kupca o svim dostupnim ažuriranjima potrebnim za pravilno funkcioniranje proizvoda. To se posebno odnosi na sigurnosna ažuriranja. Pružatelj usluge mora osigurati da Kupac primi ta ažuriranja.

5.2. Trajanje ažuriranja

Za jednokratnu digitalnu uslugu, ažuriranja se pružaju tijekom razumno očekivanog razdoblja na temelju vrste, svrhe i prirode ugovora. Za kontinuirane digitalne usluge, ako trajanje usluge ne prelazi dvije godine, Pružatelj usluge je obvezan pružati ažuriranja unutar dvije godine od datuma izvršenja.

5.3. Obveze Kupca u vezi s ažuriranjima

Ako Kupac ne instalira ažuriranja pružena od strane Pružatelja usluge u razumnom roku, Pružatelj usluge se oslobađa odgovornosti za eventualne pogreške uzrokovane neinstaliranjem ažuriranja. To se primjenjuje samo ako je Pružatelj usluge prethodno obavijestio Kupca o važnosti ažuriranja, posljedicama neinstaliranja i ako neispravnost nije posljedica nedostataka u uputama koje je dao Pružatelj usluge.

6. Digitalni sadržaji i usluge

6.1. Zahtjevi za izvršenje

U slučaju pružanja digitalnog sadržaja, Pružatelj usluge je dužan, bez nepotrebnog odgađanja nakon sklapanja ugovora, osigurati Kupcu pristup digitalnom sadržaju u najnovijoj verziji dostupnoj u vrijeme sklapanja ugovora. Usluga se smatra izvršenom kada digitalni sadržaj ili rješenje potrebno za pristup istome stigne do Kupca ili uređaja koji je Kupac odredio.

7. Održavanje kontinuiranih usluga

Ako ugovor obuhvaća kontinuiranu digitalnu uslugu za određeno razdoblje, Pružatelj usluge je dužan održavati ugovornu funkcionalnost tijekom cijelog trajanja ugovora.

8. Obveze instalacije

Odgovornost Pružatelja usluge

Ako se Pružatelj usluge obvezuje na instalaciju proizvoda, izvršenje se smatra dovršenim samo ako je instalacija ispravno provedena. Ako dođe do kvara proizvoda zbog nepravilne instalacije izvršene od strane Pružatelja usluge ili osobe koja djeluje pod njegovom odgovornošću, Pružatelj usluge snosi odgovornost za neispravno izvršenje.

Obveze Kupca pri instalaciji

Ako je Kupac odgovoran za instalaciju, a kvar nastane zbog nedostatnih uputa koje je dao Pružatelj usluge, Pružatelj usluge također snosi odgovornost za neispravno izvršenje. Stoga Pružatelj usluge posebno pazi da pruži detaljne i razumljive upute za instalaciju svih proizvoda.

9. Obveze suradnje

Provjera digitalnog okruženja

U slučaju digitalnih usluga, Kupac je dužan surađivati s Pružateljem usluge kako bi Pružatelj usluge mogao provjeriti potječe li kvar doista iz digitalnog okruženja Kupca. Pružatelj usluge to provodi korištenjem tehničkih sredstava i uz minimalnu potrebnu intervenciju.

Posljedice nedostatka suradnje

Ako Kupac ne ispuni ovu obvezu suradnje unatoč tome što ga je Pružatelj usluge prethodno jasno obavijestio, teret dokazivanja pada na Kupca kako bi dokazao da kvar prepoznat unutar jedne godine nakon izvršenja već postoji u trenutku izvršenja.

10. Izuzeci od zahtjeva za usklađenost

Prethodno prihvaćene odstupanja

Pružatelj usluge ne smatra izvršenje neispravnim ako je Kupac prije kupnje izričito obaviješten da određene karakteristike proizvoda odstupaju od uobičajenih svojstava i ako je Kupac izričito prihvatio to odstupanje prilikom sklapanja ugovora.

Kompatibilnost digitalnog okruženja

U slučaju digitalnih usluga, Pružatelj usluge nije odgovoran za kvarove ako može dokazati da digitalno okruženje Kupca nije ispunjavalo tehničke zahtjeve usluge i da je Kupac o tome bio jasno i razumljivo obaviješten prije sklapanja ugovora.

VII. Rješavanje pritužbi i korisnička služba u slučaju pritužbi potrošača

Pravila u ovom poglavlju primjenjuju se ako Kupac spada u kategoriju potrošača, tj. fizička osoba koja djeluje izvan svoje struke, samostalne djelatnosti ili poslovanja.

Naziv i sjedište Pružatelja usluge mogu se pronaći u prvom dijelu Uvjeta. Kupac može podnijeti pritužbu Pružatelju usluge usmeno ili pisano.

Kontakt podaci za rješavanje pritužbi Pružatelja usluge:

Poštanska adresa: 1121 Budapest, Konkoly-Thege Miklós ulica 29-33 30.zgrada 2.kat
Email: [email protected]
Telefon korisničke službe: +36202472000
Osobno: 1121 Budapest, Konkoly-Thege Miklós ulica 29-33 30.zgrada 2.kat

1. Rješavanje usmenih pritužbi

Neposredna istraga

Pružatelj usluge odmah ispituje usmenu pritužbu Kupca i nastoji je otkloniti po potrebi. Ako se Kupac ne slaže s rješavanjem pritužbe ili neposredna istraga nije moguća, Pružatelj usluge odmah sastavlja zapisnik o pritužbi i svom stavu prema njoj.

Sastavljanje zapisnika

Zapisnik o pritužbi uključuje ime i adresu ili email adresu Kupca, mjesto, vrijeme i način podnošenja pritužbe, detaljan opis pritužbe i popis dokumenata koje je Kupac priložio. U slučaju usmene pritužbe podnesene osobno, Pružatelj usluge Kupcu na licu mjesta daje kopiju zapisnika.

Rješavanje pritužbi putem telefona

Usmena pritužba Kupca podnesena telefonom ili drugim elektroničkim komunikacijskim sredstvom dobiva jedinstveni identifikacijski broj od Pružatelja usluge.

Kopija zapisnika o pritužbi dostavlja se Kupcu najkasnije istovremeno s bitnim odgovorom.

Tijekom rješavanja pritužbi putem telefona, Pružatelj usluge snima audio zapis, koji čuva pet godina.

Pružatelj usluge omogućuje Kupcu besplatan pristup zapisu na zahtjev i pruža mogućnost preslušavanja u svojoj korisničkoj službi ili šalje kopiju elektroničkim putem na zahtjev. Zahtjevi za pristup zapisu ispunjavaju se u roku od trideset dana od saznanja o zahtjevu.

2. Rješavanje pisanih pritužbi

Rok za odgovor

Pružatelj usluge dužan je odgovoriti na pisanu pritužbu Kupca u pisanom obliku, sadržajno i na provjerljiv način, u roku od trideset dana od primitka. Ako Pružatelj usluge odbije pritužbu Kupca, dužan je opravdati svoj stav.

Ako Kupac ne dostavi svoje ime i adresu ili email adresu, detaljan opis pritužbe ili potrebne dokumente, papire i druge dokaze potrebne za procjenu pritužbe, Pružatelj usluge nije dužan odgovoriti na pritužbu.

Pružatelj usluge odmah potvrđuje primitak pritužbi podnesenih putem elektroničke platforme/ obrasca koji pruža, na email adresu koju je Kupac dostavio.

Čuvanje dokumenata

Pružatelj usluge čuva zapisnik o pritužbi, pisanu pritužbu i kopiju sadržajnog odgovora tri godine te ih na zahtjev prezentira nadležnim tijelima.

3. Pravna sredstva

Ako Pružatelj usluge odbije pritužbu, obavještava Kupca u pisanom obliku o kojem tijelu ili tijelu za pomirenje Kupac može pokrenuti postupak. Informacija uključuje kontaktne podatke nadležnog tijela i tijela za pomirenje odgovarajućeg mjestu prebivališta ili uobičajenog boravišta Kupca, uključujući telefon, internetski pristup i poštansku adresu.

Kontakt podaci tijela za pomirenje: bekeltetes.hu/udvozlo
Kontakt podaci Zaštite potrošača:
fogyasztovedelem.kormany.hu / fogyasztovedelmi_hatosag

3.1. Pokretanje postupka pred tijelom za pomirenje

U rješavanju pritužbi i informiranju potrošača, Pružatelj usluge surađuje s udrugama koje zastupaju interese potrošača i s tijelima za zaštitu potrošača.

Pružatelj usluge obavještava Kupca da je podnio opću pisanu prijavu tijelu za pomirenje sa sjedištem ili – važi za sva tijela za pomirenje – Mađarskoj gospodarskoj i industrijskoj komori (MKIK) koja vrijedi dok se ne povuče.

Pružatelj usluge obavještava Kupce da, osim Kupaca koji spadaju u kategoriju potrošača, civilna organizacija, pravna osoba crkve, stambena zajednica, stambena zadruga i potrošač koji je državljanin države članice ili ima prebivalište u državi članici, kao i poduzeće osnovano u državi članici koje djeluje isključivo u svrhu konačne uporabe unutar Unije, također se može obratiti tijelu za pomirenje.

3.2. Postupci tijela za zaštitu potrošača

Prije pokretanja postupka pred tijelom za zaštitu potrošača, Kupac je dužan pokušati riješiti spor izravno s Pružateljem usluge.

Kupac može pokrenuti postupak pred tijelom za zaštitu potrošača ako Pružatelj usluge prekrši odredbe utvrđene zakonodavstvom o zaštiti potrošača, osobito u vezi s prodajom, pružanjem usluga, rješavanjem pritužbi, korisničkom službom, kvalitetom proizvoda, sastavom, pakiranjem, cijenama, zahtjevima za jamstvo i obvezama informiranja potrošača.

Zahtjev podnesen tijelu za zaštitu potrošača mora sadržavati:

ime i sjedište Pružatelja usluge,
mjesto navodnog prekršaja,
kratki opis predmeta zahtjeva, potkrijepljen dostupnim dokumentima, uključujući posebno Pružateljev odgovor Kupcu, zapisnike o usmenim pritužbama i dokaz o slanju u slučaju pritužbi podnesenih poštom ili elektroničkim putem.

Postupak pred tijelom za zaštitu potrošača ne može se pokrenuti nakon više od tri godine od nastanka prekršaja. Ako je prekršajno ponašanje kontinuirano, rok počinje teći kada ponašanje prestane.

U postupcima tijela za zaštitu potrošača – u kontekstu zaštite interesa potrošača – udruge koje zastupaju interese potrošača također imaju prava klijenata.

Ako tijelo za zaštitu potrošača utvrdi kršenje propisa o zaštiti potrošača, može, među ostalim mjerama, naložiti prestanak povrede, zabraniti nastavak povrednog ponašanja, odrediti rok Pružatelju usluge za otklanjanje utvrđenih nedostataka ili izreći novčanu kaznu za zaštitu potrošača.

4. Postupak Pružatelja usluge u slučaju ponovljenih pritužbi

Ako Kupac podnese pritužbu koja je identična prethodno sadržajno odgovorenu pritužbu i ne sadrži nove informacije, Pružatelj usluge može se suzdržati od njenog ispitivanja. Pružatelj usluge također se može suzdržati od ispitivanja pritužbi podnesenih od neidentificiranih osoba.

5. Ispunjavanje zahtjeva za pisani oblik

Pružatelj usluge može ispuniti svoje obveze u vezi s rješavanjem pisanih pritužbi putem pisma, faksa ili elektroničkim putem, pod uvjetom da korištena metoda omogućuje trajno pohranjivanje podataka i njihovo prikazivanje u nepromijenjenom obliku.

VIII. Pravo na odustajanje za Kupce koji spadaju u kategoriju potrošača

Pružatelj usluge skreće pažnju Kupcima na činjenicu da pravo na odustajanje prema ovom poglavlju (Poglavlje VIII – Pravo na odustajanje) primjenjuje isključivo na Kupce koji spadaju u kategoriju potrošača. Potrošač je fizička osoba koja djeluje izvan okvira svoje profesije, samostalnog zanimanja ili poslovne djelatnosti.

1. Pravo na odustajanje u roku od 14 dana

U slučaju kupnje putem interneta i ugovora sklopljenih izvan poslovnih prostora, Kupac ima pravo odustati bez navođenja razloga u roku od četrnaest dana.

Ako je ugovor sklopljen za pružanje usluge i usluga je započela na izričit zahtjev Kupca u roku od četrnaest dana, Kupac ima pravo raskinuti ugovor o usluzi.

2. Početak i računanje roka za odustajanje

U slučaju kupnje robe, rok za odustajanje je četrnaest dana od dana primitka robe. Ako je kupljeno više proizvoda koji su isporučeni u različito vrijeme, rok od četrnaest dana računa se od primitka posljednjeg predmeta. Ako roba sadrži više predmeta ili jedinica, rok se računa od primitka posljednjeg predmeta ili jedinice.

U slučaju redovite isporuke robe tijekom određenog razdoblja, rok za odustajanje je četrnaest dana od primitka prve isporuke.

U slučaju usluga, rok za odustajanje je četrnaest dana od dana sklapanja ugovora.

Primatelj robe može biti Kupac osobno ili treća osoba koju odredi Kupac, različita od prijevoznika.

3. Rano korištenje prava na odustajanje

U slučaju kupnje robe, Kupac može ostvariti pravo na odustajanje ne samo nakon primitka robe, već i u razdoblju između sklapanja ugovora i primitka robe.

4. Poništenje ponude

Ako je Kupac dao ponudu za sklapanje ugovora, može povući ponudu prije sklapanja ugovora, što prestaje obveza sklapanja ugovora.

5. Način i rok ostvarivanja prava

Kupac može ostvariti svoje pravo na odustajanje ili raskid u pisanom obliku, jasnom izjavom ili korištenjem obrasca Izjava o odustajanju/raskidu prema Prilogu 2 Uredbe Vlade 45/2014. (II. 26.) o detaljnim pravilima ugovora između potrošača i poduzetnika. Pravo se smatra ostvarenom ako je izjava poslana Pružatelju usluge prije isteka roka od četrnaest dana.

6. Posljedice odustajanja ili raskida

Obveze Pružatelja usluge u slučaju odustajanja ili raskida

6.1. Povrat kupoprodajne cijene

Ako Kupac zakonito ostvari pravo na odustajanje ili raskid, Pružatelj usluge odmah, najkasnije u roku od četrnaest dana od saznanja o odustajanju, vraća puni iznos plaćen od strane Kupca, uključujući troškove vezane uz izvršenje, poput troškova dostave.

6.2. Način povrata

Vraćeni iznos Pružatelj usluge vraća korištenjem iste metode plaćanja koju je Kupac izvorno koristio.

Uz izričit pristanak Kupca, Pružatelj usluge može koristiti drugi način plaćanja, bez dodatnih troškova za Kupca.

6.3. Posebni troškovi dostave

Ako je Kupac odabrao način dostave koji nije najjeftiniji uobičajeni način, Pružatelj usluge nije dužan nadoknaditi dodatne troškove koji proizlaze iz te odluke.

6.4. Pravo zadržavanja

U slučaju prodaje robe, Pružatelj usluge može zadržati povrat kupoprodajne cijene dok Kupac ne vrati robu ili nedvosmisleno dokaže njezino slanje. U obzir se uzima raniji od dva datuma. Ovo pravo zadržavanja ne primjenjuje se ako se Pružatelj usluge obvezao sam prikupiti robu.

6.5. Rukovanje podacima i digitalni sadržaji

U slučaju odustajanja, Pružatelj usluge postupat će u skladu sa svojim obvezama prema Općoj uredbi o zaštiti podataka (EU) 2016/679 u vezi s zaštitom i slobodnim protokom osobnih podataka fizičkih osoba.

Pružatelj usluge suzdržava se od korištenja bilo kojeg sadržaja koji je Kupac pružio ili stvorio tijekom korištenja digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga, osim osobnih podataka, osim ako takav sadržaj (a) se ne može koristiti u vezi s digitalnim sadržajem ili uslugom koju pruža Pružatelj usluge, (b) odnosi se isključivo na aktivnosti koje je Kupac obavio koristeći pruženi digitalni sadržaj ili uslugu, (c) je spojen s drugim podacima i ne može se odvojiti ili se može odvojiti samo s nerazmjernim naporom, ili (d) je zajednički proizveden s drugim Kupcima i oni ga mogu i dalje koristiti. Na zahtjev, Kupac ima pristup takvom sadržaju u uobičajenom i strojno čitljivom formatu. U slučaju odustajanja, poštujući gore navedena pravila, Pružatelj usluge može spriječiti daljnje korištenje digitalnog sadržaja ili usluge.

Obveze Kupca u slučaju odustajanja ili raskida

6.6. Povrat robe

U slučaju odustajanja, Kupac mora bez odgađanja, najkasnije u roku od četrnaest dana od obavijesti o odustajanju, vratiti ili predati robu. Povrat se smatra izvršenim unutar roka ako je roba poslana prije isteka roka. Ova obveza ne primjenjuje se ako se Pružatelj usluge obvezao sam prikupiti robu.

6.7. Troškovi povrata

Izravne troškove povrata robe općenito snosi Kupac, osim ako se Pružatelj usluge obvezao snositi te troškove. Ako se u slučaju ugovora izvan poslovnih prostora roba dostavlja na adresu koju je zatražio Kupac i nije se može vratiti poštom zbog prirode robe, Pružatelj usluge sam prevozi robu natrag o svom trošku.

6.8. Odgovornost za umanjenje vrijednosti

Kupac je odgovoran samo za umanjenje vrijednosti koje nastane uporabom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje vrste, karakteristika i funkcioniranja robe. Ako Pružatelj usluge nije dostavio potrebne informacije o pravu na odustajanje, Kupac nije odgovoran za umanjenje vrijednosti.

6.9. Proporcionalna naknada za uslugu

Ako su Pružatelj usluge i Kupac sklopili ugovor o usluzi i zatražili rani početak usluge, a zatim iskoristili pravo na raskid nakon što je usluga započela, Kupac je dužan platiti proporcionalnu naknadu za izvršenu uslugu do trenutka raskida. Proporcionalni iznos obračunava Pružatelj usluge na temelju ukupne naknade utvrđene u ugovoru, osim ako Kupac ne dokaže da je previsok, u kojem slučaju primjenjuje se tržišna vrijednost.

6.10. Prestanak korištenja digitalnog sadržaja

U slučaju odustajanja od digitalnog sadržaja ili usluga, Kupac se mora suzdržati od daljnjeg korištenja i od stavljanja na raspolaganje trećim osobama.

6.11. Kada se pravo na odustajanje ne može ostvariti

Nakon potpunog izvršenja usluga.
U ugovorima o uslugama, Kupac ne može ostvariti pravo na odustajanje nakon potpunog izvršenja usluge, pod uvjetom da je usluga započela uz prethodni izričiti pristanak Kupca i priznanje da će izgubiti pravo na odustajanje nakon izvršenja.
Kupnje personalizirane ili kvarljive robe.
Kupac ne može ostvariti pravo na odustajanje za personaliziranu robu, kvarljivu robu ili robu čija se zatvorena ambalaža ne može vratiti zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nakon otvaranja.
Kupnje zapečaćenih zabavnih proizvoda.
Pravo na odustajanje ne primjenjuje se na kupnje zapečaćenih audio i video zapisa ili računalnog softvera nakon otvaranja.
Kupnje vremenski ograničenih usluga.
Smještaj, prijevoz, najam automobila, ugostiteljske ili rekreacijske usluge s određenim datumom izvršenja dogovorenim s Pružateljem usluge.
Kupnje digitalnog sadržaja.
Digitalni sadržaj koji nije isporučen na fizičkom mediju ako je izvršenje započelo uz izričiti prethodni pristanak Kupca i priznanje da će izgubiti pravo na odustajanje.

6.12. Utjecaj na pomoćne ugovore

Ako su pomoćni ugovori povezani s ugovorom sklopljenim od strane Kupca, ostvarivanje prava na odustajanje ili raskid također raskida te pomoćne ugovore. Kupac nije obvezan nadoknaditi bilo kakav gubitak koji proizlazi iz raskida pomoćnih ugovora i ne nastaju dodatni troškovi u vezi s tim. Pružatelj usluge će pravovremeno obavijestiti treće strane uključene u pomoćne ugovore o odustajanju ili raskidu Kupca.

IX. Prava Pružatelja usluge ako Kupac ne primi proizvod

Ako Kupac ne primi isporučeni proizvod, Pružatelj usluge ima pravo započeti ponovnu isporuku paketa i može uvjetovati isporuku plaćanjem naknade za dostavu Pružatelja usluge.
Ako tijekom ponovne isporuke Kupac ponovno ne primi proizvod, to se smatra bitnim kršenjem ugovora, i Pružatelj usluge ima pravo odmah raskinuti ugovor. Pružatelj usluge može dostaviti obavijest o raskidu na e-mail adresu Kupca navedenu u Webshopu. Raskid se smatra dostavljenim kada e-mail koji sadrži raskid stigne na poštanski poslužitelj primatelja; e-mail se smatra dostavljenim i nesporenim bez potvrde ako ne stigne izjava koja sadrži prigovor od druge strane u roku od 3 radna dana.
Ako su točke 1–2 već primijenjene u vezi s Kupcem, Pružatelj usluge može uvjetovati prihvaćanje daljnjih narudžbi od Kupca prethodnom uplatom kupoprodajne cijene proizvoda i naknade za dostavu.

X. Informacije o zaštiti potrošača

Za točke X.1–3 [1. Jamstvo za nedostatke, 2. Jamstvo proizvoda, 3. Garancija], pojam Kupac se razumije kao Potrošač; potrošač je fizička osoba koja djeluje izvan okvira svoje profesije, samostalnog zanimanja ili poslovne djelatnosti.

Za Kupce koji ne spadaju u kategoriju potrošača, Pružatelj usluge pruža informacije iz točke 4.

1. Jamstvo za nedostatke

U kojim slučajevima Kupac može ostvariti prava iz jamstva za nedostatke?

U slučaju nedovoljnog izvršenja, Kupac može ostvariti zahtjev za jamstvo protiv Pružatelja usluge u skladu s pravilima Građanskog zakonika. Ovo pravo je zajamčeno u svakom slučaju kada kupljeni proizvod ne udovoljava uvjetima ugovora ili ne posjeduje uobičajena svojstva.

Prilikom ostvarivanja jamstva za nedostatke, Kupac može zahtijevati, prema vlastitom izboru, popravak ili zamjenu neispravnog proizvoda, osim kada je odabrano rješenje nemoguće ili bi rezultiralo nerazmjerno visokim dodatnim troškovima za Pružatelja usluge u usporedbi s ispunjenjem drugog zahtjeva. Ako Kupac ne zatraži ili ne može zatražiti popravak ili zamjenu, može zahtijevati proporcionalno smanjenje cijene ili, kao posljednje sredstvo, odustati od ugovora. Kupac može preći s odabranog prava iz jamstva na drugo, ali snosi trošak prelaska, osim ako je bio opravdan ili ako je Pružatelj usluge dao razlog za to.

U kojem roku Kupac može ostvariti svoj zahtjev za jamstvo?

Kupac mora odmah nakon otkrivanja nedostatka obavijestiti Pružatelja usluge, ali najkasnije u roku od dva mjeseca od dana otkrivanja nedostatka. Pružatelj usluge skreće pažnju Kupcu da se prava iz jamstva ne mogu ostvariti nakon isteka dvije godine od izvršenja ugovora. U slučaju rabljenih proizvoda, taj rok iznosi najmanje jednu godinu.

Protiv koga Kupac može ostvariti zahtjev iz jamstva?

Kupac može ostvariti zahtjev iz jamstva protiv Pružatelja usluge.

Koji drugi uvjeti vrijede za ostvarivanje prava iz jamstva?

U roku od jedne godine od izvršenja, ostvarivanje zahtjeva iz jamstva zahtijeva samo obavijest o nedostatku, pod uvjetom da Kupac dokaže da je proizvod dostavljen putem Webshopa. Nakon isteka jedne godine od izvršenja, Kupac mora dokazati da nedostatak prepoznat od strane Kupca već postoji u trenutku izvršenja.

2. Jamstvo proizvoda

U kojim slučajevima Kupac može ostvariti svoja prava iz jamstva proizvoda?

U slučaju nedostatka pokretnog predmeta (u daljnjem tekstu: proizvod u svrhu ovog poglavlja), Kupac može – prema vlastitom izboru – ostvariti pravo navedeno u Točki 1 ili zahtjev iz jamstva proizvoda u skladu s pravilima Građanskog zakonika.

Koja prava ima Kupac temeljem zahtjeva iz jamstva proizvoda?

Kao zahtjev iz jamstva proizvoda, Kupac može zahtijevati popravak ili zamjenu neispravnog proizvoda.

Protiv koga Kupac može ostvariti svoj zahtjev iz jamstva proizvoda?

Kupac može ostvariti svoja prava iz jamstva proizvoda protiv proizvođača ili distributera proizvoda (u daljnjem tekstu zajednički: proizvođač).

Kada se proizvod smatra neispravnim?

Proizvod se smatra neispravnim ako ne udovoljava zahtjevima kvalitete na snazi u vrijeme kada je stavljen na tržište ili ako nema karakteristike koje je proizvođač naveo.

U kojem roku Kupac može ostvariti zahtjev iz jamstva proizvoda?

Kupac može ostvariti zahtjev iz jamstva proizvoda u roku od dvije godine od dana kada je proizvod proizvođač stavio na tržište. Nakon isteka tog roka, ovo pravo prestaje.

Koja pravila o dokazivanju vrijede pri ostvarivanju zahtjeva iz jamstva proizvoda?

Prilikom ostvarivanja zahtjeva iz jamstva proizvoda, Kupac mora dokazati da je nedostatak proizvoda postojao u trenutku kada ga je proizvođač stavio na tržište.

U kojim slučajevima je proizvođač oslobođen obveze iz jamstva proizvoda?

Proizvođač je oslobođen obveze iz jamstva proizvoda ako može dokazati da

– proizvod nije proizveden ili stavljen na tržište u okviru njegove poslovne djelatnosti, ili

– nedostatak nije mogao biti otkriven prema stanju znanosti i tehnologije u vrijeme stavljanja na tržište, ili

– nedostatak proizvoda proizlazi iz primjene zakona ili obvezujućeg regulatornog zahtjeva. Proizvođač mora dokazati samo jedan razlog za oslobađanje od odgovornosti.

Pružatelj usluge skreće pažnju Kupcu da se za isti nedostatak jamstvo za nedostatke može istovremeno i paralelno ostvarivati protiv Pružatelja usluge, a jamstvo proizvoda protiv proizvođača. Ako Kupac uspješno ostvari svoj zahtjev iz jamstva proizvoda, bilo koji daljnji zahtjev iz jamstva u vezi sa zamijenjenim proizvodom ili dijelom zahvaćenim popravkom može se ostvariti samo protiv proizvođača.

3. Jamstvo

U kojim slučajevima Kupac može ostvariti svoja prava iz jamstva?

Ako je Pružatelj usluge preuzeo jamstvo ili je obvezan pružiti jamstvo prema zakonu, tijekom jamstvenog roka Pružatelj usluge odgovara za nedostatno izvršenje u skladu s uvjetima navedenim u jamstvenoj izjavi ili zakonom.

Koja prava ima Kupac ako je jamstvo temeljeno na zakonu?

U slučaju novog, trajnog potrošačkog proizvoda (u daljnjem tekstu: potrošački proizvod) obuhvaćenog ministarskim pravilnikom koji određuje skupine proizvoda podložnih obveznom jamstvu, Kupac može ostvariti prava navedena u Točki 1 zbog nedostatnog izvršenja, pod uvjetima navedenim u državnom pravilniku o obveznom jamstvu za pojedine trajne potrošačke proizvode.

Koja dodatna prava ima Kupac prema zakonski propisanom jamstvu?

Za potrošačke proizvode, tijekom jamstvenog roka Kupac može prvenstveno zahtijevati popravak. Zamjena je moguća već nakon prvog pokušaja popravka ako se utvrdi da potrošački proizvod ne može biti popravljen i Kupac ne zahtijeva ispunjenje drugog zahtjeva. Kupac također može zahtijevati zamjenu ako popravak nije izvršen u roku od trideset dana nakon prijave zahtjeva za popravak. Zamjena se također može zahtijevati ako potrošački proizvod ponovno pokaže kvar tri puta tijekom jamstvenog roka nakon popravaka, pod uvjetom da Kupac ne zahtijeva ispunjenje drugog zahtjeva. Ako zamjena u navedenim slučajevima nije moguća, Kupac također može zahtijevati povrat kupoprodajne cijene.

U kojem roku Kupac može ostvariti svoja prava prema obveznom jamstvu?

Trajanje jamstva za potrošačke proizvode iznosi

a) dvije godine za prodajnu cijenu od 10.000 do 250.000 HUF-a,

b) tri godine za prodajnu cijenu veću od 250.000 HUF-a (od 250.001 HUF-a nadalje).

Koja prava i u kojem roku ima Kupac ako je jamstvo dobrovoljno?

U slučaju nedostatnog izvršenja proizvoda, Kupac ima pravo na jamstvena prava navedena u jamstvenoj izjavi prema ....................... uvjetima, unutar ............ roka.

Pod kojim uvjetom se mogu ostvariti zahtjevi iz jamstva?

Kupac može ostvariti svoja prava iz jamstva koristeći jamstveni list koji mu je uručen. Neispravno izdavanje jamstvenog lista ili neuručenje jamstvenog lista ne utječe na valjanost jamstva. Ako jamstveni list nije uručen, ugovor se smatra sklopljenim ako Kupac priloži račun kojim dokazuje uplatu. Povrat otvorene ambalaže potrošačkog proizvoda nije uvjet za ostvarivanje zahtjeva iz jamstva.

Koji dodatni zahtjevi mogu biti postavljeni kao uvjet za ostvarivanje prava iz jamstva?

Na potrošača se mogu postaviti posebni zahtjevi (npr. periodični pregledi) radi pravilne ugradnje ili rada potrošačkog proizvoda, pod uvjetom da se pravilna ugradnja ili rad na drugi način ne može osigurati, i da ispunjenje zahtjeva ne nameće nerazumno opterećenje potrošaču.

Kada je Pružatelj usluge oslobođen obveze iz jamstva?

Pružatelj usluge oslobođen je obveze iz jamstva ako dokaže da je uzrok nedostatka nastao nakon izvršenja.

Pružatelj usluge skreće pažnju Kupcu da Kupac može istovremeno ostvarivati zahtjeve iz jamstva i zahtjeve iz nedostatnog izvršenja, kao i zahtjeve iz jamstva proizvoda i zahtjeve iz jamstva za isti nedostatak paralelno. Međutim, ako je Kupac uspješno ostvario zahtjev iz nedostatnog izvršenja za određeni nedostatak (npr. Pružatelj usluge je zamijenio proizvod), ne može naknadno tražiti ništa više za isti nedostatak na temelju drugog pravnog osnova.

4. Informacije o pravima ostvarivim u slučaju nedostatnog izvršenja – B2B ugovori

Jamstvo

Kada se mogu ostvarivati prava iz jamstva?

Zahtjevi iz jamstva mogu se ostvariti ako kupljeni proizvod ili usluga ne udovoljavaju zahtjevima kvalitete navedenim u ugovoru ili zakonu u trenutku izvršenja.

Koja prava se ostvaruju?

Prema vlastitom izboru mogu se ostvariti sljedeća jamstvena prava:

Kupac može zahtijevati popravak ili zamjenu, osim ako odabrano jamstveno pravo nije moguće ispuniti ili bi rezultiralo nesrazmjernim dodatnim troškovima.

Ako Pružatelj usluge ne preuzme popravak ili zamjenu, ili ih ne može izvršiti, Kupac može zahtijevati proporcionalno smanjenje naknade, popraviti nedostatak vlastitim troškom ili ga dati popraviti nekome drugome, ili odustati od ugovora.

Koje rokove treba poštovati?

Kupac je dužan odmah obavijestiti Pružatelja usluge o nedostatku nakon njegovog otkrivanja. U slučaju pokretnih stvari, zahtjev iz jamstva prestaje godinu dana od datuma izvršenja.

Snosi li se trošak?

Pružatelj usluge snosi troškove vezane uz ispunjenje jamstvene obveze. Međutim, ako je nedostatak djelomično uzrokovan neispunjavanjem obveza održavanja od strane Kupca, Kupac mora snositi troškove proporcionalno svom udjelu.

Mogućnost promjene prava

Kupac može prijeći s jednog odabranog jamstvenog prava na drugo; međutim, dužan je snositi troškove uzrokovane promjenom, osim ako je Pružatelj usluge uzrokovao promjenu ili je promjena na drugi način opravdana.

Jamstvo

Kada je primjenjivo?

Ako je Pružatelj usluge preuzeo jamstvo ili je zakonski obvezan pružiti jamstvo, tijekom jamstvenog razdoblja Pružatelj usluge odgovara za nedostatno izvršenje prema uvjetima navedenim u jamstvenoj izjavi ili zakonu.

Oslobađanje

Pružatelj usluge oslobođen je obveze iz jamstva ako dokaže da je nedostatak nastao nakon izvršenja.

Paralelno ostvarivanje prava

Jamstvo ne utječe na zakonska jamstvena prava, koja se mogu ostvarivati paralelno.

Važne informacije

Prava iz jamstva također se mogu ostvariti kao reklamacija na zahtjev iz istog ugovora, čak i ako je jamstveni zahtjev istekao.

U slučaju zamjene ili odustajanja, Kupac nije obvezan nadoknaditi nikakvo smanjenje vrijednosti nastalo normalnom upotrebom predmeta.

Odustajanje nije dopušteno zbog neznatnih nedostataka.

XI. Ostale odredbe i informacije

1. Pružatelj usluge obavještava Kupca da
a. godišnja dostupnost poslužitelja koji osiguravaju upravljanje podacima prelazi 99,9%. Redovite sigurnosne kopije se izrađuju radi zaštite podataka, tako da se u slučaju gubitka podataka izvorni sadržaj može vratiti,
b. pohranjene informacije se nalaze u MSSQL i MySQL bazama podataka; osjetljivi podaci su zaštićeni snažnim enkripcijskim metodama, koristeći hardverska kodiranja integrirana u procesor.

2. Pružatelj usluge obavještava Kupca da sustav ocjenjivanja Sellvio funkcionira na web stranici web trgovine.
a. Sustav ocjenjivanja evaluira rad same web trgovine, a ne pojedinačne proizvode, isključivo na temelju mišljenja stvarnih kupaca.
b. Tijekom ocjenjivanja primjenjuju se sljedeće sigurnosne i tehničke mjere:
i. Opcija ocjenjivanja aktivira se samo nakon kupnje. Sustav radi neovisno o web trgovini, a mišljenja pohranjuje Sellvio (ErdSoft Ltd.: OIB tvrtke: 06-09-030198, sjedište: 6720 Szeged, Kígyó Street 4.).
ii. Ocjenjivanje je moguće samo nakon kupnje, na temelju pozivnice poslane na navedenu e-mail adresu.
iii. Važno je znati da se ni ocjene ni recenzije ne mogu brisati – prikazuju se i pozitivni i negativni komentari, osiguravajući točan prikaz rada web trgovine.